Рис. 1 . Модель бізнес-процесу «Обслужити автомобіль»

Клієнт, обираючи автосервіс для обслуговування чи ремонту свого автомобіля, прагне насамперед надійності виконаних робіт і встановлених запчастин з точку зору якості. При цьому, клієнт завжди хоче отримати послугу своєчасно і за адекватною ціною.